銷售及客戶經理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業創下銷售業績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優秀客戶經理和銷售大多是綜合能力強的多面手，既懂業務、精通產品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產生穩定業績和持續增量。因此，客戶及銷售經理必須精準掌握客戶的心理，并有效引導客戶的購買行為，才能快速高效地成交。銷售就是心理博弈戰，制勝策略就在心理操縱間。本課程的目的就在于引導銷售及客戶經理在日常營銷中快速、準確把握客戶心理，順勢引導以促使簽單。
營銷管理課程通過了解及掌握消費心理學基礎知識，修煉銷售人員綜合銷售技能。幫助銷售人員重新認識自己，完善心理建設，并能科學地應用心理學知識實現職業成長和自我突破。了解不同類型、不同年齡段、不同性別客戶的購買需求。分析客戶的性格心理特征，結合表情、肢體語言等線索，掌握潛在客戶的消費動機和心理需求，以匹配恰當的產品和服務，促成銷售。
銷售經理、銷售主管、營銷人員
第一講：銷售心理學——從了解客戶的心理開始
一、客戶為什么買單？（提問、引導）
二、客戶心理剖析
第二講：攻心為上——突破客戶心理弱點及營銷策略
一、突破客戶心理弱點
二、消費者行為研究與心理剖析突破策略
第三講：影響銷售心理關鍵點
一、引發消費者興趣（進店）的五感陳列
二、銷售不可不知的攻心開場白
三、巧妙地對客戶進行反復心理暗示
四、學會聆聽才能給顧客心靈支持
五、銷售人員的提問心理術
六、巧妙讀懂顧客的身體語言
七、消費者不同行為風格決定銷售策略
第四講：把握成交時的消費心理—促成交易
一、決定是否購買的心理因素
二、解決顧客拒絕的心理戰術——讓客戶難以拒絕
三、如何攻顧客的心——促成銷售預測
四、讓消費者成交策略
第五講：銷售人員自我心理素質修煉
1. 自我情緒管理
2. 積極的心態
3. 主動地出擊
總結
1. 銷售中的幾大心理定律
2. 不同行為風格消費者不同的消費決策
3. 互動問答，現場答疑
